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华尔街英语“明星员工”诞生记，Olivia Liu从小事做起
对于华尔街英语的员工来说,Olivia Liu要做的事情有很多:一周7天需要打200个电话通知学员上课,有时甚至成为学员工作和学习的倾听者;从管理800-900名普通学员到现在管理近200名VIP学员等等。而Olivia Liu在华尔街英语短短工作的8个月时间里,也成为深圳华尔街英语九方购物中心里的一名“明星员工”,为学员服务是她的职责。
Olivia(中间)与客户们一起外出参加活动
在担任学习顾问期间,Olivia Liu谈及自己的工作非常有成就感很骄傲:“华尔街英语是我毕业后的第一份正式工作,作为学习顾问要面对那么多学员我一点都不感觉累。为了更好地支持到学员的学习,只要上班我都会不断地跟他们沟通以了解他们的学习情况,在这个过程中,我也很快地记住了所有学员的名字和脸孔。”
工作的热情让Olivia Liu每天都愿意待在学习中心为学生们服务,即使在休息日都愿意来上班,吸引她的不是别的而是发自内心愿意去帮助客户:“跟踪每一名客户的学习情况让我在上课期间能够更好的关注和帮助他们,虽然我们有完善的学习跟踪系统,但是一对一、面对面的帮助和指导能够让客户在学习中提升的更快。例如有些从其他学习中心转来的客户,对新环境和老师会特别陌生,我就会主动的帮助他们熟悉环境介绍他们跟老师认识让他们尽快熟悉学习环境。”
Olivia 给学员上课
作为课程顾问,了解学员的学习进度和需求同时看着自己的学员在学习上不断成长是非常有成就感的。Olivia Liu在授课的过程中,会更加注重帮客户搭建学习框架,更多的告诉他们学习的一些方法,在不断授课的同时自己也得到了提高:“每次授课的内容我都需要提前准备,平日有些我自己都没注意的知识点,在授课前我都会查询的更加仔细完整,也帮助我不断进步,我自己也有学习和复习的一个过程,我特别的享受这个过程。”
Olivia正在上课
通知客户来上课是Olivia Liu头疼但又开心的事情,头疼在于可能有些客户在接到电话的一瞬间就挂断电话,让她心里非常的不舒服;但开心是因为有些客户在订课的同时会跟Olivia 聊天,聊学习、生活、工作和家庭,把她当成了一个非常好的倾听者,这让Olivia与不少自己的客户成为了朋友。
在Olivia Liu眼里,学员的事情就是大事情,所以Olivia Liu在解决学员们的事情时,总是给予百分百的热情去解决,不管是与客户交流学习感受,还是帮助他们解决学习中的问题,看着他们不断改变和提升,Olivia Liu总是充满激情与热情,而这些点点滴滴的成就也促使着她去提升自我。
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