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华尔街英语如何做到成为一个高逼格的学习中心？
华尔街英语作为一家有近半个世纪历史的教育培训企业,在全球28个国家拥有400多家中心。最早的一家学习中心位于意大利米兰,与公司同岁,现在仍在每天见证着学生们的成长和变化。
学员在意大利米兰学习中心学习和交流
为什么华尔街英语“逆势而为”?接下来就让我们来看下吧。
超过80%的学生倾向于同时拥有线上和线下的学习渠道
对于孩子来说,纯在线的学习是没有问题的,因为孩子主要是由家长驱动的,而对于成人来说,纯在线容易导致学生放弃。
在华尔街英语内部我们做过调查,有超过80%的学生在选择学习渠道时,倾向于同时拥有线上和线下不同的渠道。对于成人英语学习者来说,这种融合学习模式能最大程度地保证学生持续学习、达到学习目标,因为它能最好地保证学生获得必要的支持,并为学生提供满足他们英语学习的几个最重要的诉求:易学、有趣学、轻松学。
数据显示,线上线下融合的学习模式,可以实现超过70% 的学生留存率和大于65% 课程完成率。
洞悉需求和趋势的变化,顺势而为甚至引领变革
在进一步说明学习中心在学习中扮演的角色前,我们先要了解一下现在成人学英语最重要的目的,那就是“社交”,不管是为了旅游、升学、还是职业晋升,英语最终是服务于个人的生活的。也因此,人与人的实际接触,是在线学习所替代不了的。
过去五年中,我们发现一个比较大的趋势,就是现在顾客的需求变化很大,他们对我们的期待更高了。
以前,一个学生花钱买了一个课程后,就自己琢磨怎么努力把这个课程学好。但是现在变了,与其说是学生买了课程,不如说是购买了“服务”。学生期待,企业方能明确告诉自己未来的学习方向是什么,为了达到自己的学习目标,后面每一步怎么走,需要多长时间,得非常具体地说得清清楚楚。
因此,学生对于品牌在学习过程中提供个性化的支持有了越来越高的期待。而且这种支持不是单一渠道的,它包括非常多的方式:面对面、电话、微信等;可以通过鼓励性语言,也可能需要小礼物的激励等等。
另外一个变化是之前提到的“社交”需求。除了人际间的实际接触,我们的学生来到华尔街英语,还希望能够通过学习一门语言,触达异域文化,了解全球各行业的最新趋势、最火热的话题等,甚至提升软技能,比如跨文化沟通技巧等。因此,提供全方面的体验,真正让“英语”成为走向世界,了解世界的一扇窗口对学生很重要。而学习中心在这一点能发挥很重要的作用,比如不定期的英语角、节日文化活动、和各种小型话题性讲座等。
“今天的学习中心不再是主要的学习场所,而是社交、学习和获取支持等功能相结合的娱乐场所”
如今,学生购买的是一种生活方式体验,而不仅是课程。因此,企业要致力于打造工作和生活之外的“第三空间”。华尔街英语学习中心能给与学生的远远超过“知识”本身。“优越的环境”、“关爱的氛围”、“一群积极向上的人”、“无处不在的可能性”,这些都是中心在学生心目中众多的标签之一。
华尔街英语成立学习中心,就是为了让学生们来到中心寻找“正能量”和志同道合的同学,通过努力学习改善自己的生活,因此,中心实际上成了开启无限可能的载体。
编辑:晨晨 关注他的微博
