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上海华尔街英语课程顾问的一天，你服气了吗？
说起华尔街,算是中国国内的第一家高端英语机构,在后起的很多英语机构中,我们总能找到一些他们的感觉,无论是体系、管理、流程,先行走的人总能给后人带来启发。以上海为例,早十点半,华尔街的课程顾问们必须按照规定到达公司。
同时,为了给到第一次来华尔街咨询的学员们一个最好的第一印象,华尔街的课程顾问们不论前一天晚上忙到多晚,第二天早上必须妆容整齐,衣着干净的来到公司。
接下来就是晨会。晨会分为两部分,培训和目标制定。在华尔街,雷打不动的就是:每天必须培训 。内容是:
1、针对前一天或近期反复出现的问题。
2、新总结出来的好的异议处理方案。
而且每个人必须培训完了立刻复述出来,用最短的时间消化。培训完了以后,每个人都要报出自己当天想要达到的目标。在这里,每个人都很注重自己的承诺,说了就要做到,所以不需要为了表现夸下海口,也不能只说不做,报目标的时候一定要根据自己的数据和今天的预期,并全力以赴。
另外,在华尔街英语,不管你前一天报名了多少客户或者没有接待到客户,第二天开会的时候,自己必须已经约有:五个可以到访面谈的学员,而且这五个潜在客户中必须至少有两个是:重点客户。
晨会结束,已经接近十二点。
来了解的学员已经陆陆续续过来,为了保证接下来的体力,顾问们抓紧时间轮换着去吃饭。
为了保证每个学员等待时间不超过五分钟,所有人必须把饭带回到公司吃,或者就已经提前点好外卖送过来,每个人的吃饭时间都控制在:30分钟以内。
午饭结束以后,就正式开始一天的工作,每个人都已经很清楚自己每个时间段的安排,必须保证自己的办公室时刻是有人的状态。每个课程顾问平均每天接待3-4个学员,每个至少咨询两个小时,有的甚至时间更长。
华尔街有自己的一套标准销售流程,每个学员进来咨询离开的时候只能是两种结果:交定金或成功报名。如果出现学员不交定金就要离开的情况,必须得到中心校长的批准,否则必须想办法再次进行咨询。
在一天的咨询接待过程中间,销售人员还要见缝插针的预约第二天来访的客户,解决老学员的问题,并找新学员谈转介绍、续费等。 晚上九点,晚会。
1、一起总结今天的数据,看看每个人的目标是否达成,总结能达成和不能达成的原因。
2、分享收获,分析难点。
3、最后每个人要汇报自己第二天的邀约情况。邀约够五个人就下班,没有邀约够的,继续邀约。
在华尔街,邀约数据是不能有水分的,因为中心校长和销售主管会跟每个人详细过一遍邀约数据的具体情况和到访时间,录入每日电子表格。并且第二天还会进行跟踪。这就是课程顾问全天的工作:早十点半到晚十点半。
因此,很多华尔街的员工都是住在公司附近的,极大的节省了自己的精力和时间。同时因为课程顾问很大一部分都要给学员以正能量的影响,基本上华尔街的每一个员工都会很努力的去提升自己。他们都会先提升自己成为:真正的英语学习专家。
在工作时间和强度如此高的情况下,还是有很多员工能坚持每天早到一小时或者晚走一小时自己学习华尔街的英语课程。还有人能不管前一天睡的多晚,第二天还是六点起床去跑步、游泳。还有很多员工已经会两门外语,还能在工作和生活之余在外面报班学习新的语言。
所以,在华尔街英语,学员们不仅仅机械的学习语言,还能得到来自自己顾问的最真诚最专业的也最个性化的指导。同时,也能被顾问们身上积极向上的能量影响,成为自己生活中的良师益友。并最终成为华尔街的忠实会员。
对于华尔街英语的销售管理,有人评价说这个地方就是战场,能练就你的一身钢铁筋骨,有人觉得这里的管理缺乏人性,有人觉得这里就是摩天写字楼中西装和高跟鞋的头脑交锋,有人说这里是粉饰之下的尔虞我诈。有人的地方就会有江湖,旁观者嚼舌根的意义并不大,你自己在各种环境下的态度和选择,才是最重要的。
看了以上这些,才明白成功并不是无缘无故的光顾某个人的,招生结果的好坏,外部市场环境的影响并非决定性因素,决定性因素看你是否强大,是否有好的教学,是否有好的服务,是否有一支能征善战的专业化销售顾问团队。
编辑:晨晨 关注他的微博
